فهرست مطالب
امروزه مشکلات زیادی برای گوشی های همراه به وجود می آید، به همین ترتیب باید به اهمیت گارانتی در تعمیر گوشی توجه کنیم.
به طور کلی باید بدانیم،
برای همه ی دستگاه های الکترونیکی که هم اکنون در جهان ساخته می شود،
هنوز بشر به آن جایی نرسیده است که بتواند یک دستگاه بدون عیب بسازد
و پیش بینی کند که خراب نمی شود چون ساخت دست بشر است.
بنابراین گارانتی گوشی ها یک الزام هستند برای حفظ فروش و تعادل فروش در بازار.
به طور مثال، شرکت های بزرگی مثل اپل چه الزامی دارد که در فرایند تولید گوشی همراه هزینه هایی مثل خدمات پس از فروش و … را متحمل شوند ؟
چون به اهمیت گارانتی در تعمیر گوشی واقف هستند
و برای حفظ مشتری های خود این خدمات را ارائه می کنند.
در واقع گارانتی گوشی هم طبق جدولی که در قوانین گارانتی گوشی هست، ارائه می شود.
که تعریف قوانین گارانتی گوشی به این صورت است :
به طور کلی زمانی که یوزر دستگاه شما آسیب دیده باشد، شامل گارانتی گوشی نمی شود.
مواردی که از نظر سخت افزاری و نرم افزاری برای دستگاه شما مشکلی ایجاد کند،
و یا خود دستگاه در فرایند تولید مشکلی داشته باشد،
و یا ایرادی به وجود آید که بر می گردد به خود دستگاه ، شامل گارانتی گوشی می شود.
در غیر این صورت اگر آسیب یا مشکلی برای دستگاه شما به وجود آید شامل گارانتی گوشی نمی شود.
مبحث اهمیت گارانتی در تعمیر گوشی شامل کلیه ی محصولات الکترونیکی دیگر نیز می شود.
آیا گوشی بدون گارانتی بخریم
گارانتی گوشی در اصل تضمینی است که یک شرکت سازنده در قبال کارایی و عملکرد بدون مشکل محصولش برای بازه زمانی مشخصی ارائه می‌کند.
برای مثال زمانی که شرکتی مثل سامسونگ اشاره کند که فلان گوشی هوشمندش 12 ماه گارانتی گوشی دارد،
بدان معنا است که این گوشی طی 12 ماه اول استفاده به هیچ وجه دچار مشکلات عملکردی که آن‌ها را در توافقنامه گارانتی محصولش ارائه کرده است، نمی‌شود.
اما توافق نامه گارانتی گوشی چیست؟
هر شرکت تولید کننده‌ای محصولاتش را در قبال اتفاق‌ها و رخدادهای خاصی گارانتی می‌کند.
برای مثال شما نمی‌توانید یک گوشی با گارانتی 12 ماه را خریداری کرده
و در ماه یازدهم آن را به دیوار بکوبید و از ضوابط گارانتی گوشی برای تعمیر آن استفاده کنید.
برای مشخص شدن محدوده گارانتی از توافقنامه گارانتی گوشی استفاده می‌شود
و لیست شرایط و ضوابط آن توسط کمپانی سازنده ارائه خواهد شد.
عموما مسائلی همچون خرابی ناشی از آب خوردگی، افتادن از دست کاربر، وارد شدن ضربه و سایر مسائل این چنینی در گوشی‌های هوشمند تحت گارانتی گوشی قرار نمی‌گیرند.
پس ضوابط و قوانینی که در توافقنامه گارانتی گوشی ارائه می‌شوند برای تشخیص محدوده گارانتی بسیار حائز اهمیت هستند.
شرکت‌های تولید کننده محصولات مختلف و به ویژه اسمارت‌فون‌ها همیشه محصولات‌شان را در قبال اتفاق‌هایی گارانتی می‌کنند
که کاربر مستقیما در رخ دادن آن‌ها نقشی نداشته باشد و اتفاق رخ داده شده به سهل‌انگاری کاربر مربوط نشود.
برای مثال اگر بورد اصلی گوشی تحت گارانتی شما بدون دلیل و به طور خودکار در بازه زمانی که تحت گارانتی گوشی است بسوزد،
شرکت سازنده آن را به طور رایگان تعمیر خواهد کرد.
برای اینکه بدانید گوشی‌های هر برند با چه شرایط و ضوابطی گارانتی می‌شوند باید توافقنامه گارانتی گوشی آن‌ها را مطالعه کنید.
شرایط و ضوابط هر شرکت در این راستا متفاوت خواهد بود.
گارانتی گوشی
همانطور که اشاره کردیم، در کشور ما گوشی‌های هوشمند با گارانتی گوشی گران‌تر از نسخه‌های بدون گارانتی گوشی به فروش می‌رسند،
اما آیا این مسئله در سایر نقاط دنیا هم به شیوه مشابه وجود دارد؟
ابدا این چنین نیست.
هر شرکتی که گوشی هوشمندش را با گارانتی رسمی خود در اختیار مشتریانش قرار دهد یک اقدام اختیاری را انجام داده
و در حقیقت برای مشتریانش احترام قائل می‌شود.
بنابراین عرضه نسخه با گارانتی و بدون گارانتی گوشی هیچ معنایی ندارد.
گوشی‌هایی که به طور رسمی و تحت گارانتی رسمی شرکت سازنده عرضه شوند،
ابدا قیمتی بالاتر از قیمت اصلی دستگاه نخواهند داشت.
پس عرضه گوشی‌ها در دو نسخه با گارانتی و بدون گارانتی و با قیمت‌های متفاوت یک سیاست اختصاصی و مخصوص فروشندگان ایرانی است.
اما چرا این اتفاق در بازارهای کشورمان رخ می‌دهد؟
دلیل این مسئله عموما با عدم نظارت مستقیم شرکت‌های تولید کننده گوشی برندهای مختلف در ایران ارتباط دارد.
برای مثال اپل در ایران نمایندگی مجازی ندارد،
اما با این حال اگر شما برای خرید یک آیفون به فروشگاهی بروید،
می‌توانید نسخه با گارانتی گوشی را با صرف هزینه بیشتری خریداری کنید.
اگر اپل در ایران نمایندگی ندارد،
پس گارانتی گوشی از کجا می‌آید؟
گارانتی که در قبال این آیفون و اغلب گوشی‌های هوشمند ارائه می‌شود،
گارانتی رسمی خود شرکت سازنده نیست،
بلکه گارانتی گوشی است که از سوی یک شرکت واسط داخلی ارائه شده است.
این شرکت‌های واسط عملکردی نسبتا شبیه به شرکت‌های بیمه دارند.
آن‌ها در هنگام خرید هر گوشی چند صد هزار تومان هزینه دریافت می‌کنند
و یک کارت گارانتی گوشی را ارائه خواهند کرد.
در قبال این موضوع شرکت‌های مذکور متعهد می‌شوند که اگر اسمارت‌فون شما در بازه زمانی مشخصی با مشکلی مواجه شد،
آن را تحت ضوابط گارانتی تعمیر کند.
پس مفهوم گارانتی گوشی ها در ایران با مفهوم اصلی گارانتی در دنیا کمی تفاوت دارد.
دلیل این که اسمارت‌فون‌ها در کشورمان عموما شامل دو نسخه با گارانتی و بدون گارانتی عرضه می‌شوند، همین است.
در برخی موارد ممکن است گارانتی گوشی یک شرکت ارزان‌تر از گارانتی گوشی شرکت دیگر باشد
یا شرایط و مدت زمان گارانتی آن‌ها با یکدیگر فرق کند.
اقدامی که شرکت‌های واسط برای گارانتی گوشی های هوشمند انجام می‌دهند، در اصل اقدام بدی نیست.
چه اشکالی دارد اگر اپل در ایران نمایندگی نداشت،
یک شرکت واسطه محصولاتش را با گارانتی و حتی با دریافت چند صد هزار تومان هزینه بیشتر در اختیار کاربران قرار دهد
و آن را در قبال بروز مشکلات عملکردی در بازه زمانی خاصی گارانتی کند؟
این مسئله مطمئنا اقدام بدی نیست،
اما در شرایطی که شرکت تضمین دهنده یا گارانتی کننده در قبال تعهدی که داده است،
مسئولیت‌پذیر باشد.
